Jakarta, 17 April 2025 – MiiTel, sistem telepon VoIP dengan AI Analitik, kini dapat diintegrasikan dengan OneTalk, platform omnichannel dari TapTalk.io. Integrasi ini menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang lebih efisien, dengan menggabungkan fitur telepon dan chat dalam satu dashboard terpusat.
Di era layanan pelanggan yang serba cepat, banyak bisnis masih menggunakan dua sistem terpisah untuk mengelola komunikasi via chat dan telepon. Akibatnya, agen harus berpindah-pindah platform, yang tidak hanya memperlambat respon, namun juga membuat histori percakapan menjadi sulit dilacak. Beban kerja agen yang meningkat dan produktivitas yang menurun juga beresiko menciptakan pengalaman pelanggan yang kurang maksimal.
Integrasi MiiTel dan OneTalk hadir sebagai solusi dari permasalahan ini. Kini, seluruh aktivitas call dan chat pelanggan dapat dikelola dalam satu platform terintegrasi, tanpa perlu lagi berpindah antar dashboard.
Apa saja keunggulan integrasi MiiTel dan OneTalk?
1. Kelola Call dan Chat Terpusat dalam Satu Dashboard
Kini agen dapat melakukan dan menerima panggilan langsung dari dashboard OneTalk, bersamaan dengan pengelolaan chat dari berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, Telegram, dan Facebook Messenger. Semua interaksi call dan chat terpusat dan tidak perlu berpindah dashboard.
2. Panggilan Telepon yang Lebih Cerdas
MiiTel secara otomatis merekam, mentranskripsi, dan merangkum setiap panggilan. Fitur whispering, monitoring, dan join group call di MiiTel juga memungkinkan supervisor memantau kualitas panggilan, memberi arahan saat panggilan berlangsung, atau bergabung dalam panggilan agen dengan pelanggan.
Baca juga: Tutorial Integrasi MiiTel Phone ke Dashboard OneTalk!
3. Histori Lengkap dan Data Pelanggan Terintegrasi
Riwayat percakapan baik chat maupun call tersimpan otomatis dalam satu platform, termasuk kontak pelanggan. Hal ini memudahkan agen dalam melakukan follow up dan menjaga kualitas layanan, meskipun ditangani oleh tim berbeda.
4. Broadcast dan Balas Chat Otomatis secara Efisien
Melengkapi fungsi call, OneTalk menghadirkan berbagai fitur dalam chat seperti GenAI Chatbot yang dapat membalas chat pelanggan secara otomatis layaknya balasan dari manusia sungguhan.
Selain itu, untuk kebutuhan promosi, OneTalk juga mendukung broadcast WhatsApp secara terjadwal ke ribuan kontak berkat kemitraan resmi TapTalk dengan Meta. TapTalk juga dapat melayani pengadaan centang biru WhatsApp dan masking nomor untuk bisnis.
5. Analisis Kinerja Call & Chat dalam Satu Laporan
OneTalk menyediakan laporan performa agen secara otomatis, dari bagaimana penyelesaian chat agen dengan pelanggan hingga pelacakan campaign via UTM & referrer.
Pada MiiTel, bisnis juga dapat melihat laporan bagaimana performa agen saat berbicara dengan pelanggan via telepon, seperti rasio bicara, kecepatan bicara, dan berbagai metrik lainnya. Semua metrik tersedia dalam laporan untuk mendukung pengambilan keputusan yang cepat dan akurat.
Melalui integrasi MiiTel dan OneTalk, bisnis dapat lebih mudah mengelola interaksi pelanggan baik dalam bentuk chat maupun call dalam satu platform, mempercepat respon, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jadwalkan demo gratis integrasi MiiTel dan OneTalk dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id
Artikel ini juga tayang di vritimes